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「imtoken转账」商家为什么不怕12315 12315受理范围有什么

imtoken官网下载 提供帮助 2022-08-24 09:44

在日常生活中,大家身为消费者总是会受到一些商家的不合理侵犯,而12315就是受理消费者申诉举报的政府平台,那么商家为什么不怕12315 ?12315受理范围有什么?

商家为什么不怕12315

1、其实,12315只是工商局内设的消费者申诉处理机构,也就是站在公平公正的角度处理消费者的申诉,一般只做调解处理,不会作任何处罚,这也是商家为什么不怕12315了。当商家侵犯消费者权益,消费者到12315投诉后,消协会来组织商家去协商解决。若商家与消费者协商不好,消协会将此事报给工商行政管理。

2、12315也只是一个监管处理问题的平台,解决问题也只能是商家,因为给你提供服务的不是12315。为了切实解决广大消费者投诉难的问题,及时、方便、快捷受理消费者诉求,1999年3月15日,国家工商行政管理总局在原信息产业部的大力支持下,在全国统一开通了12315消费者申诉举报专用电话。全国各级工商行政管理机关以12315电话为依托,建立了以现代信息技术为主要手段,集受理、查处、监管为一体,覆盖全国城乡的12315消费者申诉举报服务网络。

12315受理范围有什么

12315受理消费者申诉举报必须同时具备以下四个条件:购买的商品必须有消费凭证;有明确的被诉方(投诉前一定要了解清楚具体的商家信息,如店名、地址、电话等);有具体的投诉请求、事实和理由;属于工商质监局管辖范围。

12315不予受理的范围:无购物凭证;商品已标明处理品;不属于工商质监管理部门职责范围内;买后超过保质期的商品,被诉方已不再负有违约责任的;达成调解协议并已执行,且没有新情况、新理由的;消费者协会等其他组织已经调解或者正在处理的;法院、仲裁机构或者其他行政机关已经受理或者处理的;消费者知道或者应该知道自己的权益受到侵害超过一年的,或者消费者无法证实自己权益受到侵害的;不符合国家法律、行政法规及规章。

以上就是商家为什么不怕12315、12315受理范围有什么的全部介绍了,希望对大家有帮助,大家也要积极维护自己的消费者权益。